1. Qué es Pingo
Pingo es un mercado inverso: los compradores publican una necesidad —un producto o servicio que buscan— y los vendedores compiten ofertando para atenderla. Pingo únicamente conecta a ambas partes; no participa en la negociación del precio, ni en la entrega, el pago o cualquier acuerdo posterior entre comprador y vendedor.
2. Pingo no media entregas ni cobra por ellas
Una vez que un comprador elige una oferta, todo lo que ocurra después —coordinar la entrega, pagar, calificar el trato— es responsabilidad exclusiva de comprador y vendedor. Pingo no garantiza la calidad, legalidad, seguridad ni el cumplimiento de lo ofrecido, y no interviene en la entrega ni en el pago. Lo único que Pingo arbitra son los reportes publicados en los perfiles (sección 8).
Recomendamos verificar la identidad de la otra parte, acordar las condiciones por escrito dentro del chat y desconfiar de los pagos por adelantado a desconocidos.
3. Cuentas y verificación
Para usar Pingo debes tener 18 años o más y registrarte con un correo válido. Al crear tu cuenta se verifica tu identidad: ingresas tu DNI, el sistema trae tu nombre desde RENIEC (no se escribe a mano) y subes fotos de tu documento y una selfie sosteniéndolo junto a un código. Un administrador revisa esos datos y aprueba o rechaza tu cuenta. Los negocios formales verifican además su RUC.
Mientras tu cuenta no esté aprobada puedes mirar las necesidades, los negocios y los perfiles, pero no publicar necesidades, ofertar ni escribir mensajes. Una cuenta suspendida queda igual de limitada.
Solo puede haber una cuenta por DNI; si alguien usó tu documento sin tu permiso, puedes denunciarlo desde la pantalla de registro. Tu nombre sale de tu DNI y solo puedes ajustarlo entre las variaciones que él permite, con un máximo de dos cambios cada 30 días. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de la actividad que ocurra desde tu cuenta.
4. Necesidades: duran un día
Cada necesidad se muestra solo el día en que se publica: a la medianoche (hora de Lima) vence y deja de aparecer en el inicio. Si vence sin que hayas elegido una oferta, puedes volver a publicarla con un toque, con los mismos datos y fotos. Las necesidades vencidas se eliminan pasados 30 días. Una necesidad con una oferta elegida no vence: sigue abierta hasta que la cierres.
5. Necesidades anónimas
Puedes publicar una necesidad como anónimo: se muestra sin tu nombre ni tu foto, con un código propio (por ejemplo «Anónimo 72SQW6») que se conserva si la vuelves a publicar. Los vendedores sí ven tu reputación real: tus sellos y los reportes que hayas recibido. Tu identidad la conoce solo el vendedor cuya oferta elijas, una vez que cierras la necesidad, y las dos partes de un reporte se ven entre sí. El anonimato no te exime de estos términos: Pingo puede conocer tu identidad para moderar y para atender denuncias.
6. Contenido que publicas
Eres responsable del contenido de tus necesidades, ofertas, fotos y mensajes. No está permitido publicar contenido ilegal, fraudulento, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, ni ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley peruana. Pingo puede eliminar contenido que incumpla estas condiciones y avisarte del motivo.
7. Mensajes, bloqueos y la revisión de conversaciones
Tus chats privados (la pestaña Chat) no los puede leer nadie de Pingo. Las conversaciones dentro de una necesidad, entre el comprador y cada vendedor que ofertó, pueden ser revisadas por un administrador únicamente cuando investiga una denuncia concreta de estafa, engaño, maltrato o suplantación. Cada revisión exige un motivo, queda registrada, incluye los mensajes que alguien haya borrado ahí, y las personas involucradas reciben una notificación que les informa que sus mensajes están siendo revisados y por qué. El detalle está en la Política de privacidad.
Puedes bloquear a cualquier usuario: no podrá escribirte ni ofertar en tus necesidades, y tú no verás lo suyo. También puedes reportar a un usuario por conducta indebida desde su perfil.
8. Reportes entre usuarios y disputas
Después de un trato cerrado, comprador y vendedor pueden reportarse por escrito, con motivo y pruebas. El reporte es público en el perfil del reportado, que tiene derecho a responder con una subsanación (con texto y fotos), y quien reportó debe aceptarla.
Si no hay acuerdo, el caso pasa a soporte como disputa: comprador, vendedor y soporte conversan en un mismo hilo, donde cada mensaje muestra quién lo escribe, y soporte decide si el reporte se mantiene, se acepta la subsanación o se anula. Hay 30 días para reportar un trato y quien reportó puede retirar su reporte. Los reportes anulados o retirados dejan de ser públicos.
Reportar con datos falsos o para presionar a alguien es motivo de sanción: dos reportes anulados por mala fe quitan la posibilidad de reportar, y tres, la cuenta.
9. Moderación y sanciones
Pingo modera la plataforma. Podemos eliminar una publicación que incumpla estas condiciones, suspender una cuenta o darla de baja. Al suspenderte pierdes la posibilidad de publicar, ofertar y escribir, pero puedes subsanarlo desde Mis peticiones, donde se revisa tu caso con soporte.
10. Notificaciones
Pingo te avisa de ofertas, mensajes, calificaciones, reportes, vencimientos y decisiones de moderación. Puedes elegir qué avisos recibir en Configuración, salvo los de seguridad y moderación, que siempre se envían.
11. Eliminar tu cuenta
Puedes eliminarla en cualquier momento desde Configuración. Se borran tu nombre, foto, descripción, teléfono, dirección y datos de verificación. Las necesidades, ofertas y calificaciones existentes se conservan sin mostrar tu identidad, para no afectar el historial de las personas con las que trataste. Los detalles están en Eliminar tu cuenta.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos ocasionalmente. Si los cambios son relevantes, te avisaremos dentro de la aplicación. La fecha del encabezado indica la última versión.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.