1. Quién trata tus datos
Pingo es el responsable del tratamiento de los datos personales que registras en la aplicación. Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento. Para cualquier consulta sobre esta política escribe a soportepingo3@gmail.com.
2. Qué datos recopilamos
- Cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña.
- Perfil: foto, descripción, oficio, teléfono y distrito.
- Verificación de identidad: número de DNI o RUC, el nombre que devuelven RENIEC o SUNAT, las fotos del anverso y reverso de tu documento y una selfie sosteniéndolo.
- Contenido: tus publicaciones y sus fotos, tus ofertas, mensajes, calificaciones y reportes (con sus pruebas y respuestas).
- Ubicación: la dirección que eliges para tu cuenta y para cada necesidad.
- Dispositivo: un identificador para enviarte notificaciones.
3. Para qué los usamos
Para mostrar tu perfil a otros usuarios, acercarte necesidades y negocios de tu zona, verificar que eres quien dices ser, decidir si tu cuenta puede operar (la aprueba un administrador), avisarte de mensajes, ofertas, calificaciones, reportes y decisiones de moderación, y prevenir fraudes, suplantación de identidad y cuentas falsas.
4. Qué ven los demás y qué no
Son públicos dentro de la aplicación: tu nombre, foto, oficio, descripción, distrito, calificaciones recibidas, reportes recibidos y tus publicaciones.
Nunca son públicos: tu correo electrónico, tu número de DNI o RUC, las fotos de tu documento, tu selfie y tus conversaciones privadas.
Tu número de teléfono solo se muestra si tú lo agregas a tu perfil para que te contacten.
Necesidades anónimas: si publicas una necesidad como anónimo, se muestra sin tu nombre ni tu foto, con un código propio. Los vendedores ven tu reputación real (sellos y reportes), pero no tu identidad. Tu identidad solo la conoce el vendedor cuya oferta elijas, cuando cierras la necesidad; las dos partes de un reporte se ven entre sí; y Pingo puede conocerla para moderar y atender denuncias.
5. Fotos de tu documento y selfie
Las fotos de tu DNI y tu selfie se guardan en un almacenamiento privado, separado del resto del contenido. No son visibles para ningún otro usuario bajo ninguna circunstancia. Solo las revisa el equipo de verificación de Pingo, y únicamente para aprobar o rechazar tu solicitud o atender una denuncia de suplantación. Puedes pedirnos que las eliminemos escribiéndonos; en ese caso tu cuenta vuelve al estado de no verificada.
6. Tus conversaciones y la moderación
Tus chats privados no los puede leer nadie de Pingo, tampoco el administrador. No es solo una promesa: esa función no existe en la aplicación.
Lo que sí puede revisar un administrador son las conversaciones dentro de una publicación de necesidad —entre el comprador y cada vendedor que le ofertó—, y únicamente cuando investiga una denuncia concreta: estafa, engaño, maltrato o suplantación. Para hacerlo debe registrar el motivo, y cada lectura queda guardada en un registro interno de auditoría con la fecha, la conversación y la razón. Además, cuando ocurre una revisión, las personas de esa conversación reciben una notificación que les avisa que sus mensajes están siendo revisados y por qué.
Mensajes borrados: en esas conversaciones de una necesidad, cuando alguien borra un mensaje, este deja de verse pero conservamos su contenido para esas investigaciones. De lo contrario bastaría con borrar un engaño sobre el precio para negar que se dijo. En los chats privados no guardamos nada de lo que borras.
7. Reportes y disputas
Un reporte entre comprador y vendedor, con su motivo, pruebas y respuesta, es público en el perfil del reportado mientras siga vigente. Si hay desacuerdo, el caso pasa a soporte y la conversación de la disputa la ven el comprador, el vendedor y soporte, con el nombre y la foto de cada quien. Los reportes anulados o retirados dejan de ser públicos, pero los siguen viendo las dos partes y soporte.
8. Ubicación
Usamos tu ubicación para mostrarte lo que está cerca de ti. La dirección de tus necesidades no se muestra en ningún mapa público. Puedes revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono.
9. Notificaciones
Si aceptas recibir notificaciones, guardamos un identificador de tu dispositivo para enviártelas. Puedes elegir qué avisos recibir desde Configuración dentro de la app, o desactivarlos por completo desde tu teléfono.
10. Terceros que intervienen
- Supabase: aloja la base de datos, las cuentas y los archivos.
- Decolecta: consulta RENIEC y SUNAT para verificar tu DNI o RUC.
- Expo y Google (Firebase): entregan las notificaciones push a tu teléfono.
- OpenFreeMap: provee el mapa donde eliges tu dirección.
Ninguno de ellos recibe tus datos para fines propios. No vendemos tu información a nadie.
11. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta esté activa. Las necesidades que vencen sin trato se eliminan pasados 30 días. Al eliminar tu cuenta borramos tus datos personales —nombre, foto, teléfono, dirección y documento— y tu historial queda como «Usuario eliminado», sin tu nombre, para no borrar el historial de las personas con las que trataste. Tu correo y tu DNI quedan libres para que puedas registrarte de nuevo, salvo que la cuenta estuviera suspendida en ese momento.
12. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su cancelación u oponerte a su tratamiento. El acceso y la eliminación los haces tú mismo desde Configuración; para lo demás escríbenos a soportepingo3@gmail.com y te respondemos dentro de los plazos de ley. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
13. Edad mínima
Pingo es para mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor de edad, la eliminamos junto con sus datos.
14. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política te avisaremos dentro de la aplicación. La fecha del encabezado indica siempre la versión vigente.